Actualmente estamos viviendo una revolución digital que ha cambiado la forma de interactuar entre consumidores y empresas, y con ello, la forma de hacer publicidad. La Superintendencia de Industria y Comercio, cuenta con una “Guía de Buenas Prácticas en la Publicidad a través de Influenciadores” en la misma, señalan los lineamientos para que los influenciadores actúen bajo las normas vigentes y no violen los derechos de los consumidores.
Esta guía nació gracias a la discusión de si la normatividad actual era suficiente o no para proteger los derechos de los consumidores ante las nuevas formas de publicidad, en la medida que muchas veces los anuncios que se presentan no reflejan opiniones o experiencias reales, ni los acuerdos comerciales existentes entre el anunciante y el influenciador.
En consecuencia, se toma como referente normativo la Ley 1480 de 2011 conocida como “Estatuto del Consumidor” y se plasman las siguientes recomendaciones:
PARA LAS MARCAS:
- Identificar y conocer las normas generales y especiales que apliquen a los productos que comercializan y darlas a conocer a quienes les presten servicios publicitarios. No solo frente al producto, sino también frente a la relación de consumo.
- Cerciorarse de que los anuncios publicitarios emitidos en su nombre sean identificados claramente como publicidad, absteniéndose de pedir al influenciador que oculte la naturaleza publicitaria del mensaje, su identidad como anunciante o que lo haga lucir como una recomendación espontánea.
- Exigir que se informe al consumidor de manera clara, precisa, evidente, visible y comprensible su vínculo comercial con el influenciador.
- Implementar una política de transparencia en el marco de sus actividades publicitarias a través de influenciadores.
- Participar en la creación, elaboración, emisión y difusión de los mensajes por parte de los influenciadores.
- Difundir la Guía de Buenas Prácticas en la Publicidad a través de Influenciadores y darla a conocer a quienes contratan para la creación, elaboración y difusión de mensajes publicitarios.
- Revisar periódicamente los comentarios y las reseñas de los influenciadores y su interacción con los consumidores para asegurarse de que el mensaje que se quiere enviar está siendo recibido como tal.
PARA LOS INFLUENCIADORES:
- Identificar cuando hay una relación comercial con un anunciante. En aquellos mensajes que se presentan en video, se deberá declarar en diferentes oportunidades para que no quede lugar a interpretación.
- Exigirle al anunciante o a la agencia que contrata sus servicios que le indique cuales son los lineamientos para identificar plenamente el mensaje como publicidad.
- Abstenerse de realizar publicidad cuando el anunciante le sugiera ocultar la naturaleza comercial del mensaje.
- Abstenerse de hacer pasar un mensaje publicitario como uno natural y espontaneo que surge de su experiencia.
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